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    一、日常維修
    1、接到客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)報修工作后,售后服務(wù)部經(jīng)理負責做好來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記工作,記錄在《客戶(hù)報修表》上,原始電函及回復存備查。
    2、部門(mén)經(jīng)理根據前一工作日的維修工作任務(wù)完成情況及新的維修任務(wù),安排當日維修任務(wù),分發(fā)維修單。
    3、維修人員接到任務(wù)后,負責與客戶(hù)聯(lián)系,明確維修內容及維修時(shí)間,準備好維修工具,配件及交通工具。維修人員外出維修時(shí),必須根據與客戶(hù)明確的維修項目帶齊常用工具及配件、輔材。填寫(xiě)維修專(zhuān)用領(lǐng)料單,倉庫憑《維修單》和領(lǐng)料單進(jìn)行發(fā)貨。
    4、到達客戶(hù)單位后,維修人員必須先主動(dòng)與客戶(hù)工程部或廚師辦負責人聯(lián)系,確定維修產(chǎn)品的地點(diǎn)和問(wèn)題以及工作期間應注意的事項后才能進(jìn)行工作。
    5、維修好設備后,根據客戶(hù)負責人的要求,請設備具體使用者或負責人到現場(chǎng),進(jìn)行維修設備的驗收。若維修工作需較長(cháng)時(shí)間(影響客戶(hù)的使用情況下)或工具、配件不齊的情況下,應向客戶(hù)耐心解釋并確定下次維修時(shí)間,并向部門(mén)經(jīng)理匯報。
    6、客戶(hù)報修設備維修好后,應對公司的其它產(chǎn)品進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題的及時(shí)解決,若工具配件未帶,應及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報,并在維修單上做好記錄。對于客戶(hù)的非公司設備及工作現場(chǎng)環(huán)境也應予以檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向客戶(hù)通報,并提出解決方案供客戶(hù)參考。
    7、若到現場(chǎng)后,發(fā)生非常規配件未帶的情況下,金額在50元以下的配件,維修人員根據現場(chǎng)情況可直接在附近購買(mǎi);金額超出50元的,應向部門(mén)經(jīng)理匯報,待同意后方可購買(mǎi)。
    8、在維修現場(chǎng)發(fā)現客戶(hù)違規操作的情況時(shí),維修人員負責與操作者及客戶(hù)負責人進(jìn)行溝通,及時(shí)制止并給對方演示正確的操作方式。對由于客戶(hù)違規操作造成設備損壞的情況,應及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報,由部門(mén)經(jīng)理與客戶(hù)溝通,協(xié)商解決收費事項。
    9、維修工作完成后,維修人員負責認真逐項填寫(xiě)《維修單》和《巡檢單》,并請客戶(hù)單位具體負責人或使用者簽字確認。離開(kāi)時(shí),必須向客戶(hù)說(shuō)明維修進(jìn)度,未完成的項目必須給客戶(hù)確定下次維修時(shí)間。
    10、每項維修任務(wù)結束時(shí),維修人員必須在工作現場(chǎng)打電話(huà)給部門(mén)經(jīng)理,匯報完成情況并詢(xún)問(wèn)是否有新的維修任務(wù)。次日班前會(huì )上維修人員必須把前一工作日完成的維修回單交部門(mén)經(jīng)理審閱、留存。
    11、現場(chǎng)維修要注意保護客戶(hù)財產(chǎn)和現場(chǎng)環(huán)境衛生,工作產(chǎn)生的拉圾不許遺留在現場(chǎng),工作結束后必須立即打掃干凈。
    12、維修結束后,對質(zhì)保期內客戶(hù)應將所換的壞配件帶回公司交倉庫,以便倉管人員核銷(xiāo)及公司進(jìn)行質(zhì)量分析(因客戶(hù)原因丟棄時(shí)應在維修單上注明)。收費維修客戶(hù)所換壞配件與應與客戶(hù)協(xié)商,盡量帶本公司。
    13、維修完畢后三個(gè)工作日內,由專(zhuān)人對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),確認維修情況、巡檢情況和服務(wù)態(tài)度等內容。
    二、客戶(hù)設備例行保養
    1、部門(mén)經(jīng)理質(zhì)保期內客戶(hù)和簽訂維保協(xié)議客戶(hù)的具體情況,每月5日前制定出本月的客戶(hù)《維保計劃》,并依據此計劃安排設備例行保養工作。
    2、維修人員根據《維保計劃》按時(shí)前往客戶(hù)處進(jìn)行維保工作。
    3、維修人員應嚴格按《維保項目表》進(jìn)行維保工作,并認真、詳細地填寫(xiě)《維保單》,維保結束后應將《維保單》交客戶(hù)單位負責簽字確認,并于次日班前會(huì )上交部門(mén)經(jīng)理。
    4、在沒(méi)有維修任務(wù)的情況下,根據部門(mén)分配的客戶(hù)名單,自行安排所負責客戶(hù)設備的維護、巡檢工作。對于各自負責的客戶(hù)每月至少維護、巡檢一次。
    5、部門(mén)經(jīng)理在例行保養工作結束后3日內書(shū)面告知對方設備使用狀況。

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